Les présentes conditions sont conclues entre, d’une part la société LILOU & CIE, inscrite au registre des métiers et de l’artisanat de Loire-Atlantique sous le numéro 510 311 202 et située à la Fournerie à Gétigné et d’autre part, les personnes souhaitant effectuer un achat sur le site de www.lilouetcie.fr ci-après dénommées l’utilisateur.
Article 1 – Les prix
Les prix indiqués sont en euros et TTC (en tenant compte de la T.V.A française en vigueur. Tout changement de taux de T.V.A pourrait être immédiatement répercuté sur nos prix)
Ils excluent cependant les frais de préparation du colis (emballage) et de livraison (frais de port).
Lilou & Cie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande sur le site.
Article 2 – Les commandes
Il est possible de commander par le biais de notre site sur www.lilouetcie.fr (uniquement en vous identifiant sur votre espace personnel – rubrique « mon compte »)
Vous pouvez également nous contacter par mail à contact@lilouetcie.fr, ou par téléphone au 06.64.11.45.45 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 12h00
Article 3 – Les délais de traitement des commandes
Le traitement des commandes et la préparation des colis nécessitent un délai de quelques jours détaillé ci-dessous :
Produits existant (en stock) : 2 à 3 jours ouvrés dès la validation de votre commande. Ce délai inclut le traitement de la commande et la préparation des colis
Commandes spéciales (produits personnalisés ou sur mesure) : 4 à 7 jours ouvrés dès la validation de votre commande. Ce délai inclut le traitement de la commande, la fabrication et la préparation des colis)
Dans certains cas (commande de plusieurs produits), le délai d’envoi peut être supérieur à 7 jours ouvrés.
Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps (dont au moins un produit personnalisé ou sur mesure), la commande sera immédiatement traitée comme une commande spéciale et le délai de traitement sera également impacté.
Quelque soit le cas, le délai exact sera précisé lors de la validation de votre commande.
En cas de paiement par chèque, la commande sera expédiée à réception du chèque.
En cas de retard éventuel du traitement de la commande, un mail vous sera adressé pour vous informer la nouvelle date d’envoi.
Dans certains cas notamment défaut de paiement, adresse erronée, ou autre problème sur le compte de l’utilisateur, nous nous réservons le droit de mettre la commande en suspens jusqu’à la résolution du problème.
Article 4 – Paiements acceptés
Le règlement de vos achats s’effectue par
- Paypal
- Par chèque (émis uniquement par une banque domiciliée en France ou à Monaco)
Le chèque doit être envoyé à l’ordre de Lilou et Cie à l’adresse suivante :
Lilou et Cie
La Fournerie
44190 Gétigné
Attention, en cas de paiement par chèque, la commande sera expédiée à réception du chèque.
Nous n’acceptons pas les paiements à la livraison.
Notre site fait l'objet d'un système de sécurisation. Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL, mais nous avons aussi renforcé l'ensemble des procédés de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.
Article 5 – Livraison
Tous nos produits peuvent être envoyés en France Métropolitaine ou à Monaco, à l’adresse indiquée lors de la commande et ne concernent que les personnes physiques non commerçantes. Nous pouvons également accepter les commandes en dehors de cette zone. Pour cela merci de nous contacter par mail (contact@lilouetrcie.fr) pour connaître le tarif d'envoi (colissimo international) avant de valider la commande.
Vous pouvez faire livrer un cadeau à une autre adresse, et la facture sera adressée directement chez vous.
Les produits sont envoyés en COLISSIMO (affranchissement au poids avec preuve de dépôt, livraison sans signature et suivi) et le délai de l’expédition est estimé à 2 - 3 jours ouvrés.
Seuls les plaques de portes et les accroche-photos sont envoyés en lettre MAX (courrier prioritaire avec preuve de dépôt, livraison sans signature et suivi) et le délai de l'expédition est estimé à 2-3 jours ouvrés.
Les tarifs sont fixés par la Poste qui se réserve le droit de modifier ses prix chaque année.
Tarifs Colissimo France en vigueur au 2 Mars 2009 + frais d'emballage ci-dessous
| Poids jusqu’à |
Tarifs Net |
Colissimo + frais d'emballage |
| 0,5 kg |
5,50 € |
0,40 € |
| 1 kg |
6,70 € |
0,60 € |
| 2 kg |
7,65 € |
0,60 € |
| 3 kg |
8,60 € |
0,60 € |
| 5 kg |
10,50 € |
0,50 € |
| 7 kg |
12,40 € |
0,60 € |
| 10 kg |
15,25 € |
1,5 € |
| 15 kg |
17,25 € |
2 € |
| 30 kg |
23,25 € |
4 € |
Tarifs Lettre Max en vigueur au 2 Mars 2009
| Poids jusqu’à |
Tarifs Net |
| < 1 kg |
4,00 € |
Nous essayons au mieux d’optimiser l’envoi. Cependant si nous devons procéder à l’envoi de plusieurs colis, les frais de livraison seront naturellement à la charge du client.
Nous vous invitons à suivre le statut de votre commande sur notre site (dans la rubrique mon compte) et le statut de livraison sur le site de notre prestataire (suivi colissimo).
Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou mail (via la rubrique Contactez-nous sur le site) pour toute question ou en cas de problème.
Pour éviter les frais de port, vous pouvez également récupérer votre commande directement à l'atelier (44190), pour cela, il est absolument nécessaire de convenir d'un rendez-vous avant.
Article 6 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 7 jours francs à réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Le produit doit être renvoyé dans son emballage et état d’origine.
Si toutes ces conditions sont réunies, le prix du produit (hors frais de préparation et d’envoi) vous sera remboursé par chèque bancaire dans un délai maximum de 21 jours.
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (ne permettant pas de nouveau la commercialisation immédiate du produit)
Ainsi les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas concernés par ce droit de rétractation.
Article 7 – Conformité des produits – Garanties contractuelles
Conformément aux articles L211-4 et L211-5 du code de la consommation nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux, abîmés ou endommagés à réception ou ne correspondant pas à votre commande.
Pour pouvoir bénéficier de la garantie contractuelle des produits, il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.
Article 8 – Responsabilités
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur.
Les photos sont communiquées à titre illustratif. Nous vous invitons à vous reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises et en cas de doute ou si vous souhaitez des renseignements complémentaires n'hésitez pas à nous contacter (via la rubrique Contactez-nous du site internet).
Lilou & Cie ne pourra être tenu responsable d’une erreur s’étant glissée malencontreusement (erreur de prix) dans le site internet.
Article 9 – Informations nominatives
Les données personnelles fournies au moment de votre inscription sont gardées confidentielles.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de ces données vous concernant.
Si vous souhaitez exercer ce droit, il vous suffit de nous écrire (via la rubrique Contacter nous sur le site) en nous indiquant vos nom, prénom, -adresse et adresse email (si nécessaire).
Lilou & Cie se réserve le droit de collecter des informations via l’utilisation des cookies.
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